Information
動態資訊
——專訪雅荷物業總公司副總經理湛峰
《雅荷》：您好湛總，首先歡迎您接受我們《雅荷》的專訪，請您給讀者介紹一下雅荷物業？
湛峰：西安雅荷物業管理有限責任公司是雅荷企業集團旗下最具有發展潛力的團隊之一，成立于2002 年，注冊資金505萬，是一家專門從事物業管理、具有國家物業管理壹級資質的獨立法人企業。是中國物業管理協會會員單位、陜西省物業管理協會副會長單位及西安市物業管理協會常任理事單位。西安雅荷物業管理有限責任公司設總公司和十個小區物業管理部�？偣鞠略O辦公室、工程部、財務部、秩序維護部、客戶服務部；十個項目分別為：雅荷花園、雅荷城市花園、雅荷度假山莊、雅荷智能家園、雅荷翠華大廈、雅荷春天、雅荷納帕藍灣、雅荷四季城、雅荷紫金陽光、雅荷中環大廈。管理總面積154余萬㎡，管理類別有多層建筑、高層建筑、獨立別墅、辦公、商業等�，F已入住雅荷各小區的業主15000余戶。雅荷物業始終堅持“業主至上，服務第一”的宗旨為廣大業主提供優質的服務，在業主中樹立了良好的形象，在陜西省和西安市享有良好的聲譽。2012年雅荷物業所管的十個項目中獲得榮譽主要有：三個市級文明小區、三個市級衛生先進單位、三個省級物業管理示范小區等，2014年所服務管理的雅荷春天社區也榮獲“全國物業管理示范住宅小區”稱號。為未來開發業主資源，為業主提供延伸服務奠定了良好的基礎。雅荷物業2002年全面推進制度建設，組織專門人員，研究政策，系統梳理各項管理制度，特別是基層一線操作管理制度，形成了一套適合雅荷物業客觀情況的制度體系，2002年底順利通過ISO9000國際質量體系認證。
經過12年積淀及近年來不斷的發展，雅荷物業通過對國內一流物管企業實地參觀考察，引進先進理念，在創新探索中形成了自身的服務特色，已經成為了西安市物業管理行業的一張名片。
《雅荷》：現在，對于物業管理公司這樣的稱謂已經改變了，叫物業服務公司。對于管理和服務這兩個詞，您覺得這兩者之間的關系是什么？
湛峰：這個稱呼，國家今年才開始改變的。從物業服務這個角度來說，我覺得管理也好、服務也好，物業從某種角度來說，主要是對物的一些管理，對人的一些服務。從某些角度來說，物業公司對小區的公共設施、設備，對房屋的本體結構如果管理好了，那無形中也就是對廣大業主服務好了，我覺得都是一個系統，一個整體。
《雅荷》：您的意思是不是其實寓服務于管理之中，也是寓管理于服務之中的，兩者的結合？
湛峰：對。
《雅荷》：您覺得一個優秀的物業公司應該主動承擔哪些職責？
湛峰：一個優秀的物業公司從目前西安市場來說，一部分承擔社會責任，包括西安市場很多社區居委會的責任也承擔到物業公司里來，最主要是為業主，為廣大的使用者提供一個安全、舒適、快捷的生活及辦公環境。主要的職責是為大家營造一個環境，為這個小區，為物業這個本體提供一個保值與增值的效果，這是物業追求的最大利益所在。
《雅荷》：現在有很多小區會自發成立業主委員會這樣的機構，您覺得業主委員會的成立對于物業公司來說，在工作上能不能起到一個互相促進的作用？
湛峰：我本身感覺應該是可以的。因為從物業這個角度，主要的對象是廣大的業主、使用者提供服務。如果小區成立業主委員會，從某種角度，能代表全體業主跟物業公司溝通，起到一個橋梁的作用，更便捷的溝通，讓物業公司更快捷地為業主服務，我本人感覺成立業主委員會有助于物業跟業主溝通的橋梁，更有助于物業公司更好的一個發展。
《雅荷》：現在雅荷物業接受管理的樓盤很多，像雅荷春天、雅荷中環大廈等等，不同的樓盤居住的人群是不一樣的，雅荷物業是不是根據這些不同的業主制定不同的服務措施呢？
湛峰：物業有多種分類，按物業的使用功能分，可分為居住物業、商業物業、工業物業和其他用途物業等。不同類型的物業又各具有不同的特點。因此，物業管理企業在接管物業項目時，針對不同物業的特點，會制定不同的物業管理實施方案。
《雅荷》：就目前從您所掌握的情況來看，西安整體的物業管理水平是什么樣的狀況？
湛峰：我覺得西安物業這兩三年發展還是比較快的，尤其是外企進入，物業這兩年發展比較快，而且物業提高速度也比較快，但是相比沿海城市還是有差距，還有待提高。但是這兩三年來看，不光是業主、使用者的意識，還是從業人員的綜合系數都提高得比較快。但是我還覺得比沿海地區一些物業還是有待提高，總體感覺不錯。
《雅荷》：您覺得不足的地方，急需要改進的有那些問題？
湛峰：主要是從業人員的綜合素質，因為像物業管理這個行業，真正專業的還是比較少，而且很多以前都是一些下崗或者是老大媽從事得比較多，我們覺得需要一些專業性的人才。居住人群的綜合素質，對物業的一些認知，思想的轉變還需要一個過程。我個人覺得在這個行業的發展也靠社會各個人群共同進步，共同提高這個行業。
《雅荷》：您覺得針對以上的問題，有什么樣好的辦法可以在短期內解決？ 湛峰：最主要一點就是物業公司跟業主的溝通，還有法律法規這一塊。物業法律法規還有很多不健全的地方，有些地方很阻礙物業的正常發展，所以我們想政府能不能出臺一些更好的方式方法，共同為這個行業發展。
《雅荷》：現在還有一些很知名的外來企業也慢慢入駐西安，加上西安本土物業公司的發展，應該說以后的競爭是很激烈的。雅荷物業怎么樣在激烈的競爭中始終保持優勢呢？
湛峰：雅荷物業公司在西安的發展也是一步一個腳印，腳踏實地的，我們真心為業主提供服務，真正把小區管理好，不管以后怎么樣的競爭，只要我們踏踏實實地做，為業主真心服務，做出口碑，我想我們公司會發展的越來越好。
《雅荷》：好的，非常感謝您接受我們的采訪。
